RELATIONSHIP TRUST
Ia adalah tingkah laku yang konsisten. Orang lain menilai kita pada tingkah laku, bukan niat. Orang ramai tidak dapat melihat hati kita, tetapi kelakuan kita.
13 ciri-ciri relationship trust
1. Cakap dari hati (talk straight) – Jangan sembunyikan agenda tertentu @ putar belit. Tapi perlu disertakan dengan kebijaksanaan. Tiada alasan untuk menjadi terlalu jujur sehingga menyakiti hati orang lain. Kebijaksanaan boleh dipelajari, dan bila disertakan dengan percakapan dari hati ia akan membina kepercayaan.
2. Hormati orang lain (demonstrate respect) – Amalkan Peraturan Emas (Golden Rule = one should behave toward others as one would have others behave toward oneself). Layan dan hormati orang lain seperti mana yang kita mahu dilayani dan dihormati. Tindakan kita mestilah jujur. Orang lain akan menyedari jika kita bertindak kerana niat tertentu (tak ikhlas). Rasa hormat ini boleh dilihat dalam perbuatan seharian kita yang kecil.
3. Bina ketelusan (create transparency) – Memberitahu perkara dengan cara yang betul. Ketelusan adalah berdasarkan prinsip-prinsip kejujuran, keterbukaan, integriti,dan ketulenannya. Sebahagian daripada ketelusan berkongsi maklumat. Rollin King, pengasas syarikat penerbangan Southwest berkata, “Kami menerima pakai falsafah bahawa kita tidak akan menyembunyikan apa-apa, termasuklah apa-apa masalah kita, daripada pekerja. Itulah ketelusan.”
4. Betulkan kesalahan (right wrongs) – Betulkan kesalahan adalah lebih kepada meminta maaf. Ia melibatkan restitution (giving back something that has been lost or stolen). Contohnya, restoran yang menghidangkan makanan yang salah kepada pelanggan, ia boleh memberi hadiah percuma bersama-sama dengan permohonan maaf secara ikhlas seperti pencuci mulut atau kupon percuma. Ada yang mewajarkan kesalahan mereka manakala ada pula yang akan cuba menutup salah laku mereka. Kedua-dua percubaan ini bukan sahaja akan gagal untuk membuat deposit dalam akaun kepercayaan, tetapi tentu membuat pengeluaran yang besar.
5. Menunjukkan kesetiaan (show loyalty) - Terdapat banyak cara-cara untuk menunjukkan kesetiaan kepada pekerja anda. Covey memberi tumpuan kepada dua. Pertama, memberi kredit kepada orang lain. Sebagai pemimpin yang anda perlu untuk memberi kredit kepada individu yang bertanggungjawab untuk kejayaan. Seorang pemimpin tidak pernah mengambil kredit untuk kerja keras orang lain. Memberi kredit kepada orang lain adalah perkara yang perlu dilakukan. Ia akan mewujudkan suatu persekitaran kreatif dan inovatif. Ia akan menambahkan kepercayaan dan mempunyai kesan langsung pada orang lain. Kedua, bercakap mengenai orang lain seolah-olah mereka ada di situ. Sesetengah orang fikir ia membina hubungan dengan bercakap tentang orang lain (mengumpat). Sebaliknya, mengumpat hanya akan mengurangkan kepercayaan pendengar tersebut kepada kita.
6. Buktikan dengan hasil (deliver result) - Cara terpantas untuk membina kepercayaan dengan klien atau bos adalah membuktikan dengan hasil yang terbaik. Hasil yang cemerlang memberi kredibiliti dan kepercayaan segera. Membuktikan dengan hasil yang terbaik dapat mewujudkan kepercayaan dalam perhubungan yang baru, dan mengembalikan kepercayaan yang telah hilang disebabkan oleh kekurangan kompetensi.
7. Peningkatan (get better) – Dalam zaman yang sentiasa berubah persekitaran kini, seseorang mesti terus memperbaiki diri. Anda tidak boleh mempelajari kemahiran baru dan menggunakan kemahiran tersebut untuk 30 tahun seterusnya. Anda perlu sentiasa ada peningkatan. Apabila orang lain melihat anda secara berterusan bertambah baik dan menyesuaikan diri, dapat menjadikan mereka menjadi lebih yakin keupayaan anda. Covey mencadangkan dua cara untuk menjadi lebih baik. Pertama, mendapatkan maklum balas daripada orang di sekeliling anda. Kedua, belajar daripada kesilapan anda.
8. Berhadapan dengan realiti (confront reality) - Kita tidak boleh menutup mata kita kepada realiti sukar yang kita hadapi. Jika kita jujur mengenai isu-isu yang sukar dan menanganinya, orang akan mempercayai kita. Jangan cuba untuk mengelakkan realiti atau bertindak seolah-olah kita menangani isu-isu sukar, tetapi kita sebenarnya mengelakkannya.
9. Menjelaskan jangkaan (clarify expactations) - Adalah penting memberi tumpuan kepada visi yang dikongsi untuk kejayaan di masa depan. Apabila jangkaan tidak jelas, kepercayaan dan kelajuan kedua-dua akan menurun. Kegagalan untuk menjelaskan jangkaan menyebabkan orang kekeliruan. Walaupun memperolehi hasil yang baik, tetapi kita tak akan benar-benar dihargai.
10. Amalkan kebertanggungjawaban (practice accountability) – Kajian Golin / Harris 2002 mendapati, tanggungjawab peribadi dan keupayaan telah disenaraikan sebagai faktor yang kedua tertinggi dalam membina kepercayaan. Pemimpin yang hebat meletakkan diri sendiri dalam tanggungjawab dan menjadikan orang lain merasa bertanggungjawab. Bertanggungjawab termasuklah mengambil tanggungjawab untuk hasil yang buruk. Sering berlaku kita respon dengan menyalahkan orang lain atas kegagalan tersebut. Apabila kita gagal, kita perlu lihat di cermin (muhasabah).
11. Dengar dahulu (listen first) - Mendengar sebelum bercakap akan membina kepercayaan. Cuba memberi nasihat sebelum mengetahui semua fakta adalah satu pembaziran masa dan tidak adil. Ingat komunikasi yang adalah lebih daripada sekadar kata-kata, jadi anda perlu mendengar kepada bahasa bukan lisan juga. Jika seseorang mempamerkan tahap emosi yang tinggi, mereka tidak mudah memahami. Teruskan mendengar. Juga, orang tidak mungkin meminta nasihat sehingga mereka merasakan anda memahami semua maklumat yang berkaitan. Jangan memberi nasihat terlalu awal.
12. Tunaikan janji (keep commitments) - Apabila anda membuat janji anda membina harapan. Apabila anda menunaikan janji, anda membina kepercayaan. Berhati-hati apabila membuat janji. Membuat janji yang boleh dilaksanakan sahaja. Juga, jangan membuat janji yang tak jelas. Ada janji yang tersirat dan tersurat, dan melanggarnya salah satu daripadanya adalah pengeluaran besar kepada akaun kepercayaan. Juga, ingat komitmen keluarga adalah sama penting atau tidak lebih penting daripada komitmen kerja.
13. Melebarkan kepercayaan (extend trust) - Ciri ini membantu anda menjadi seorang pemimpin yang dipercayai. Kita perlu menambahkan kepercayaan kepada mereka yang telah mendapatkan kepercayaan itu. Bersedia untuk melebarkan kepercayaan kepada mereka yang masih mencarinya. Perlu bijak dalam melebarkan kepercayaan kepada orang-orang yang tiada karektor untuk mendapat kepercayaan.
Sumber : The Speed of Trust by Stephen M.R. Covey
Wednesday, March 28, 2012
Friday, March 16, 2012
Kompas dunia.
Anda pernah tersesat dalam hutan? Pada yang pernah, mestilah ia adalah kenangan yang menakutkan, bukan? Yalah, hutan yang besar, pandangan yang terhad, binatang yang buas. Memang menakutkan.
Cuba pula bayangkan anda dikehendaki untuk mengembara berseorangan merentasi sebuah hutan belantara. Hutan Amazon contohnya, yang terkenal dengan ciri-ciri hutan yang menakutkan seperti yang dinyatakan tadi. Apakah peralatan yang paling penting untuk anda bawa? Makanan? Bukankah makanan boleh diperolehi di dalam hutan tersebut? Mancis? Kalian boleh belajar menyalakan api tanpa menggunakan mancis.
Disebabkan anda perlu merentasi hutan tersebut dan sampai ke destinasi yang telah ditetapkan, saya rasa peralatan yang paling penting ialah kompas. Menentukan arah tuju anda di dalam hutan tersebut. Tanpa kompas, perjalanan akan menjadi lebih panjang atau tak sampai langsung, betul? Begitulah pentingnya kompas ketika berada di dalam hutan.
Begitu jugalah kita di dunia ini. Di dalam hutan ada haiwan ganas, di dunia ada manusia yang lebih ganas dari haiwan. Di dunia juga ada dosa, pahala, kawan, lawan, syaitan. Sebab itu ramai yang tersesat. Untuk mengelakkan diri daripada tersesat di dalam dunia, kompas juga diperlukan. Apa kompas dunia?
Itulah namanya hidayah. Hidayah yang ertinya kurniaan, adalah kurniaan ALLAH kepada hambaNya sebagai kompas di dalam kehidupan ini. Oleh sebab pentingnya hidayah, kita diwajibkan memohon hidayah, sekurang-kurangnya 17 kali sehari. (Surah al-fatihah: 6, yang bermaksud “tunjukkanlah aku jalan yang lurus”)
PERINGKAT HIDAYAH
1. Hidayah tabii (asas hidup)
a. Semula jadi dikurniakan ALLAH kepada kita.
b. Contohnya, tangisan bayi yang baru lahir. Rangsangan tumbuhan kepada cahaya.
c. Ia menunjukkan keunikan dan kelebihan makhluk, tapi ia tak lebih kepada basic instinct semata-mata. Ia belum boleh menjadi kompas bagi manusia.
2. Hidayah pancaindera (merasai nikmat hidup)
a. Kurniaan pancaindera yang lima.
b. Mata untuk melihat, lidah untuk merasa, hidung untuk menghidu dan lain-lain.
c. Tapi ia juga terbatas. Mata hanya mampu melihat yang tersurat. Tetapi tidak mampu mentafsirkannya. Fatamorgana sebagai contoh, dari jauh kelihatan air yang bergenang, tetapi apabila dekat barulah kita sedar yang ianya hanya panas yang sangat membahang. Maka, pancaindera mudah tertipu.
3. Hidayah akal (memberi nilai hidup)
a. Untuk menjawab persoalan pancaindera, kita dikurniakan akal untuk menjelaskannya. Manusia dilebihkan daripada haiwan dengan hidayah ini.
b. Manusia kini dapat menjangkau ke alam semesta dengan pemikirannya, yang sudah tentu terbatas dengan pancaindera. Melalui akal, manusia mampu mencipta segala teknologi.
c. Dengan akal semata-mata, kehidupan semakin maju tetapi tetap tidak menjamin manusia untuk semakin baik dan harmoni. Sehebat mana akal fikiran, tetap terhad pada kemampuannya sebagai manusia.
4. Hidayah agama (panduan hidup)
a. Agama adalah pengikat kepada akal supaya akal tidak terpesong pada landasannya sebagai hamba ALLAH.
b. Analoginya, akal umpama kipas yang sedang laju berputar. Agama pula ialah pengikat kipas tersebut kepada dinding atau syiling. Bayangkan kipas yang berputar pasti akan tertanggal jika pengikatnya tidak kuat.
c. Kita mengakui bahawa agama Islam adalah agama yang terbaik. Masalahnya, ada juga umat Islam yang masih melakukan maksiat. Sehingga menjadi fitnah kepada orang lain. Oleh itu, hidayah Islam sahaja belum cukup untuk menjamin seseorang itu berjaya di akhirat kelak.
5. Hidayah taufik (jaminan hidup)
a. Hidayah ini akan terjadi apabila ada muafakat atau persetujuan antara perintah ALLAH dengan perlakuan seseorang. Ciri-ciri orang yang mendapat hidayah ini ialah:
i. Memahami ilmu – bukan sekadar tahu tetapi faham. Bukan seperti burung kakak tua yang tahu berkata-kata tetapi tidak mampu memahami apa yang dikatakannya.
ii. Mengamalkan ilmu – ilmu yang telah difahami wajib diamalkan. Orang yang berilmu tanpa amal, ibarat pohon tanpa buah.
iii. Membenci dosa – orang yang mendapat hidayah taufik akan merasa jijik dengan dosa, hatta dosa kecil sekalipun.
iv. Kemanisan dalam beramal – ibadat yang dilakukan akan terasa manis dan asyik.
v. Mendapat pertolongan daripada ALLAH – inilah bantuan yang telah diberikan kepada tentera Badar.
CARA MENDAPAT HIDAYAH TAUFIK
Hidayah taufik boleh diperolehi dengan mengamalkan hidayah Islam dengan bersungguh-sungguh. Walaupun belum terasa asyik beramal, tetapi tetap dan teruskan juga. Moga-moga ia terbiasa dalam hidup. Gunakanlah sepenuhnya hidayah-hidayah yang diterangkan tadi untuk mendapatkan hidayah taufik. Selepas berusaha barulah berdoa dan bertawakal kepada ALLAH.
InsyaALLAH moga-moga tergolong dalam golongan yang mndapat hidayah taufik.
Sumber: mukmin profesional, celik mata hati.
Cuba pula bayangkan anda dikehendaki untuk mengembara berseorangan merentasi sebuah hutan belantara. Hutan Amazon contohnya, yang terkenal dengan ciri-ciri hutan yang menakutkan seperti yang dinyatakan tadi. Apakah peralatan yang paling penting untuk anda bawa? Makanan? Bukankah makanan boleh diperolehi di dalam hutan tersebut? Mancis? Kalian boleh belajar menyalakan api tanpa menggunakan mancis.
Disebabkan anda perlu merentasi hutan tersebut dan sampai ke destinasi yang telah ditetapkan, saya rasa peralatan yang paling penting ialah kompas. Menentukan arah tuju anda di dalam hutan tersebut. Tanpa kompas, perjalanan akan menjadi lebih panjang atau tak sampai langsung, betul? Begitulah pentingnya kompas ketika berada di dalam hutan.
Begitu jugalah kita di dunia ini. Di dalam hutan ada haiwan ganas, di dunia ada manusia yang lebih ganas dari haiwan. Di dunia juga ada dosa, pahala, kawan, lawan, syaitan. Sebab itu ramai yang tersesat. Untuk mengelakkan diri daripada tersesat di dalam dunia, kompas juga diperlukan. Apa kompas dunia?
Itulah namanya hidayah. Hidayah yang ertinya kurniaan, adalah kurniaan ALLAH kepada hambaNya sebagai kompas di dalam kehidupan ini. Oleh sebab pentingnya hidayah, kita diwajibkan memohon hidayah, sekurang-kurangnya 17 kali sehari. (Surah al-fatihah: 6, yang bermaksud “tunjukkanlah aku jalan yang lurus”)
PERINGKAT HIDAYAH
1. Hidayah tabii (asas hidup)
a. Semula jadi dikurniakan ALLAH kepada kita.
b. Contohnya, tangisan bayi yang baru lahir. Rangsangan tumbuhan kepada cahaya.
c. Ia menunjukkan keunikan dan kelebihan makhluk, tapi ia tak lebih kepada basic instinct semata-mata. Ia belum boleh menjadi kompas bagi manusia.
2. Hidayah pancaindera (merasai nikmat hidup)
a. Kurniaan pancaindera yang lima.
b. Mata untuk melihat, lidah untuk merasa, hidung untuk menghidu dan lain-lain.
c. Tapi ia juga terbatas. Mata hanya mampu melihat yang tersurat. Tetapi tidak mampu mentafsirkannya. Fatamorgana sebagai contoh, dari jauh kelihatan air yang bergenang, tetapi apabila dekat barulah kita sedar yang ianya hanya panas yang sangat membahang. Maka, pancaindera mudah tertipu.
3. Hidayah akal (memberi nilai hidup)
a. Untuk menjawab persoalan pancaindera, kita dikurniakan akal untuk menjelaskannya. Manusia dilebihkan daripada haiwan dengan hidayah ini.
b. Manusia kini dapat menjangkau ke alam semesta dengan pemikirannya, yang sudah tentu terbatas dengan pancaindera. Melalui akal, manusia mampu mencipta segala teknologi.
c. Dengan akal semata-mata, kehidupan semakin maju tetapi tetap tidak menjamin manusia untuk semakin baik dan harmoni. Sehebat mana akal fikiran, tetap terhad pada kemampuannya sebagai manusia.
4. Hidayah agama (panduan hidup)
a. Agama adalah pengikat kepada akal supaya akal tidak terpesong pada landasannya sebagai hamba ALLAH.
b. Analoginya, akal umpama kipas yang sedang laju berputar. Agama pula ialah pengikat kipas tersebut kepada dinding atau syiling. Bayangkan kipas yang berputar pasti akan tertanggal jika pengikatnya tidak kuat.
c. Kita mengakui bahawa agama Islam adalah agama yang terbaik. Masalahnya, ada juga umat Islam yang masih melakukan maksiat. Sehingga menjadi fitnah kepada orang lain. Oleh itu, hidayah Islam sahaja belum cukup untuk menjamin seseorang itu berjaya di akhirat kelak.
5. Hidayah taufik (jaminan hidup)
a. Hidayah ini akan terjadi apabila ada muafakat atau persetujuan antara perintah ALLAH dengan perlakuan seseorang. Ciri-ciri orang yang mendapat hidayah ini ialah:
i. Memahami ilmu – bukan sekadar tahu tetapi faham. Bukan seperti burung kakak tua yang tahu berkata-kata tetapi tidak mampu memahami apa yang dikatakannya.
ii. Mengamalkan ilmu – ilmu yang telah difahami wajib diamalkan. Orang yang berilmu tanpa amal, ibarat pohon tanpa buah.
iii. Membenci dosa – orang yang mendapat hidayah taufik akan merasa jijik dengan dosa, hatta dosa kecil sekalipun.
iv. Kemanisan dalam beramal – ibadat yang dilakukan akan terasa manis dan asyik.
v. Mendapat pertolongan daripada ALLAH – inilah bantuan yang telah diberikan kepada tentera Badar.
CARA MENDAPAT HIDAYAH TAUFIK
Hidayah taufik boleh diperolehi dengan mengamalkan hidayah Islam dengan bersungguh-sungguh. Walaupun belum terasa asyik beramal, tetapi tetap dan teruskan juga. Moga-moga ia terbiasa dalam hidup. Gunakanlah sepenuhnya hidayah-hidayah yang diterangkan tadi untuk mendapatkan hidayah taufik. Selepas berusaha barulah berdoa dan bertawakal kepada ALLAH.
InsyaALLAH moga-moga tergolong dalam golongan yang mndapat hidayah taufik.
Sumber: mukmin profesional, celik mata hati.
Subscribe to:
Posts (Atom)